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    供水服务热线:

    68072000

    供水服务承诺

    发布时间: 2021-06-21 浏览次数:1208

    一、服务内容:用水咨询、接水申办、账单查询、水费缴纳、专票打印、故障报修、服务投诉等。

    二、受理方式:供水服务厅(竹园路300号)、苏州高新区房产交易中心(锦峰路199号锦峰大厦5楼)、苏州高新区政务服务中心(科普路50号)、狮山横塘街道市民服务大厦(永和路6号)、枫桥便民服务中心(朝红路168号)。

    公司网站www.drjarirnakouzi.com,微信公众号szxqwater,服务热线0512-68072000。

    三、营业时间:网站、微信公众号、供水热线24小时不间断受理;服务网点9:00~11:30、13:00~17:00(法定假日除外);供水服务厅9:00~17:00,其中收费业务8:30~16:30(全年无休)。

    四、接水申办:相关资料提供齐全且递交用水申请后,当日起0.5个工作日完成审核, 0.5个工作日完成现场查勘。资金到位后,通水时间3个工作日完成(无需增设管线情形),或8个工作日完成(需增设管线但无需行政审批情形),或 29个工作日完成(需增设管线且需办理行政审批情形)。

    五、抄表收费:每月的22日前完成抄表(居民用户每两个月一次)。缴费提供银行(托收代扣)及其自助终端,网络(支付宝、微信),供水服务厅(指定现金收取点)方式(抄表月至次月底为应尽缴费期限)。

    六、用水维护:道路下供水管网压力不低于0.24MPa,免费提供用水终端开关业务。供水质指标全部符合《生活饮用水卫生标准》GB5749,其中浊度小于等于1.0NTU,余氯小于等于1.0mg/l(管网末梢大于0.05mg/l),公司网站提供水质定期检测结果。遵循行业规范,周期完成供水管路冲洗和二次供水箱清洁消毒。

    七、设施维护:供水管道漏水和终端设施故障修复一般24小时内(22:00~次日6:00除外);爆管一般4小时内止水,修复期限DN600mm及以下24小时内,或DN600mm以上DN1200mm及以下36小时内,或DN1200mm以上48小时内,不可抗力除外。

    八、职业规范:服务人员佩证上岗,接待热情耐心,服务周到细致,处事廉洁公正,接受社会评议与监督(0512-68070815)。

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